Alineación e Innovación de Procesos

En este curso continuamos estudiando el Sistema de Conocimiento Profundo propuesto por el padre de la Mejora de Procesos: Edwards Deming. Este sistema brinda el conocimiento base clave que todo ejecutivo o emprendedor debe conocer si desea controlar y mejorar sus procesos a lo largo y ancho de su organización o negocio. El Sistema de Conocimiento Profundo tiene cuatro elementos: Teoría del Conocimiento, Teoría de Variación, Teoría de Sistemas y Teoría Psicológica, y conjuntamente son clave para todo ejecutivo que desea generar un conocimiento profundo de la dinámica de su negocio.

En Control y Mejora vimos los dos primeros elementos de dicho sistema, es decir, Teoría del Conocimiento y Teoría de Variación, y ahora en Alineación e Innovación continuamos explorando Teoría de Sistemas y Teoría Psicológica. Específicamente en Teoría de Sistemas veremos herramientas para alinear a componentes de un sistema, así como para ayudar a ejecutivos a analizar problemas complejos, es decir, que tienen interacción con varios componentes dentro de la organización. En teoría psicológica veremos herramientas para manejar o atenuar la resistencia al cambio, así como para fomentar colaboradores creativos.

Finalmente, regresaremos a la teoría de variación para cubrir aplicaciones que no fueron vistas en Control y Mejora, tales como el establecimiento de planes de muestreo, definición de garantías y modelos de interacción y probits para estudiar eventos discretos del tipo: se da o no se da. Por ejemplo, estudiar los accidentes dentro de una empresa o incidencia de clientes molestos. No dudo que el ejecutivo o emprendedor encontrará a este curso altamente útil y práctico.